レンズフリーの全額返金特約と送料｜開封後でも返せる条件

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レンズフリー(LENSFREE)には全額返金特約という制度があります。返金特約付きマークの付いた商品なら、装用したあとでも申し出れば代金が戻ります。初めてそのレンズを注文する人が、度数やベースカーブを合わせながら使い始められるようにした制度です。

適用の条件と対象になる枚数、送料が無料になる4つのケース、処方箋の提出が必要な商品、定期便の間隔を2026年7月時点の公式情報に基づいてまとめました。

返金特約は製品ごとに1回限り。連絡は到着から10日以内

全額返金特約の対象は、サイト上で返金特約付きマークが付いている商品です。適用できるのは初めて買う製品ごとに1回だけと定められています。手元に届いてから10日以内に連絡すれば、開封したあとでも返品と返金を受け付けてもらえます。

同じ製品の30枚入りと90枚入りは、枚数が違っても同じ商品として数えます。片方で特約を使うともう片方には使えません。着払いで返送すれば、注文のときに負担した送料と各種決済手数料も返ってきます。

レンズの種類	対象になる枚数
1DAY	1箱につき5枚まで
2WEEK	1箱につき2枚まで
カラコン(1DAY)	1箱につき5枚まで
カラコン(1MONTH)	1箱につき1枚まで

上限の枚数までは装用したうえで特約を使えます。それを超えて使った箱は対象から外れる決まりです。

送料550円が無料になるのは4つのケース

送料は全国一律550円(税込)で、地域による違いはありません。無料になるのは次の4つの場合です。送料無料セット商品を買ったとき、小計金額が10,000円(税込)以上のとき、小計にかかわらず送料無料商品が1つでも入っているとき、コンタクトレンズとメガネを同時に買ったときです。

受け取りを拒否したり長期の不在で荷物が戻ったりした場合は、送料の有無にかかわらず返送手数料として一律550円(税込)を請求されます。もう一度送ってもらうときの再送料も同じく一律550円(税込)の自己負担です。

クーパービジョン製品は処方箋の画像提出が必要

レンズフリーの公式サイトは、購入の前に必ず眼科を受診して医師の処方箋または指示書を用意するよう案内しています。そのうえで、注文時に提示が必要な商品だけ、医療機関が発行した処方箋を撮影して指定の方法で送る運用です。

提出が必要になるのはクーパービジョン社の全製品と、他メーカーの一部商品です。処方箋には患者名のフルネーム、商品名とレンズデータ、発行日と有効期限、医療機関名と医師名が書かれている必要があります。

提出の手順は3通りです。前回提出したデータをそのまま使うか、その場で画像を送るか、あとから送るかを選べます。あとから出す場合の期限は注文日から14日間です。使えるファイル形式はjpg・png・gif・pdfで、期日までに内容を確認できないと注文はキャンセルされます。処方箋を出す商品の到着は、確認できた日から2日から5日前後です。

到着は注文確認から2〜5日前後、地域によっては7日前後

公式サイトの案内では、注文を確認できた日から2日から5日前後で届きます。先払いを選んだ場合は入金を確認した日が起点です。届け先の地域によっては7日前後かかる場合があると書かれています。

乱視用と遠近両用、一部の近視用とカラコンはメーカーからの取り寄せです。なお2026年3月31日以降の注文分から、クーパービジョン社の全製品と取り寄せ商品が最短3日程度で届く扱いに変わりました。メガネを頼んだ場合はレンズの加工が終わった時点で発送され、加工には3営業日前後かかります。

メール便で送られる荷物には代金引換と日時指定が使えません。不在のときの保管期間は7日間で、紛失や延着の補償は付いていません。届かない場合は1週間以内に問い合わせる決まりです。

支払いは5通り。後払い278円、代引330円

後払いはコンビニ・銀行・郵便振替から選べて、手数料は278円(税込)です。請求書が発行されてから14日以内に支払います。使えるのは累計残高55,000円(税込)までです。

代金引換は現金のみで、手数料は一律330円(税込)です。送料がかかる注文では代引手数料330円と送料550円の両方が乗ります。クレジットカードとコンビニ前払いは手数料が要りません。カードはVISA・Master・JCB・DC・AMEX・Dinersが使え、3Dセキュア2.0に対応していないカードは利用できません。銀行振込の振込先は三井住友銀行で、こちらも14日以内の入金です。

領収書はWebから発行できます。使えるようになるのは商品が届いた日から3日間が過ぎた時点です。決済の顔ぶれが違う通販としてはレンズネットの楽天ペイとAmazon Pay対応を取り上げました。

定期便は20日から365日で間隔を選ぶ

おてがる定期便では、発送のサイクルを20日から365日のあいだで指定します。1回だけ飛ばすこともでき、途中でやめる場合に特別な条件は付いていません。度数・BC・DIAはマイページから変更できます。

支払い方法はクレジットカード決済に限られます。対応ブランドはVISA・Master・JCB・DC・AMEX・Dinersです。定期購入ではクーポンを併用できません。

未開封の返品は到着後30日以内、交換は同一商品のデータ変更だけ

返金特約を使わない通常の返品と交換は、商品が届いてから30日以内に申し込みます。対象は外装フィルムを含めて未開封の商品だけです。交換で受け付けてもらえるのは同じ商品の別のレンズデータへの変更に限られ、違う商品にしたい場合はいったん返品して注文し直します。

31日以上経った商品、開封済みや使用済みの商品、箱がつぶれた商品、パッケージに印を付けた商品は受け付けられません。90枚パックなどは大きな外箱を開けた時点で対象から外れます。自己都合で交換するときは返送料に加えて再送料550円(税込)がかかり、返金を口座振込で受け取る場合の振込手数料も自己負担です。

注文を確定したあとのキャンセルとデータの変更は受け付けられていません。前払いを選んで入金前の状態であればキャンセルできます。届いた商品が初期不良や破損だった場合は、パッケージ裏面に書かれた連絡先から製造メーカーが対応します。

運営は千葉市の株式会社パレンテ、許可番号は千保 第0778号

販売業者は株式会社パレンテで、資本金1,000万円、代表取締役は吉田忠史です。特定商取引法に基づく表記の所在地は千葉市中央区富士見1-2-11 勝山ビル5Fで、運営統括責任者と販売管理者は太田希和と記載されています。高度管理医療機器販売許可は千保 第0778号です。

問い合わせは0120-147-272で、営業時間は平日の10時から13時と15時から17時です。この時間以外はメールで受け付けており、メールは24時間届きます。ただし注文の受付は電話では行っていません。

扱っているのはジョンソン・エンド・ジョンソン、クーパービジョン、ボシュロム、アルコン、WAVE、メニコン、シンシア、アイレ、シード、オフテクス、ロート、エイコー、アイセイ、SHO-BI、ピアの製品です。公式サイトは販売する全てのコンタクトレンズが日本国内から正規ルートで仕入れた厚生労働省承認品であり、海外からの並行輸入品ではないと明記しています。処方箋の扱いはクリーンレンズの決済5種と返品の期限でも取り上げました。

レンズフリーで確認されることが多い点

Q1. 返金特約は同じ商品で何度も使えますか。
A. 初めて買う製品ごとに1回限りです。30枚入りと90枚入りは同じ商品として数えるため、どちらか一方でしか使えません。

Q2. 10,000円未満の注文で送料を無料にできますか。
A. 送料無料セット商品を買うか、送料無料商品を1つでも入れるか、コンタクトレンズとメガネを同時に買えば無料です。

Q3. クーパービジョンのレンズを処方箋なしで頼めますか。
A. 頼めません。クーパービジョン社の製品は処方箋の提出が必要で、注文日から14日以内に画像を送らないとキャンセルになります。

Q4. 定期便を現金や後払いで支払えますか。
A. おてがる定期便の支払いはクレジットカード決済のみです。VISA・Master・JCB・DC・AMEX・Dinersが使えます。

Q5. 90枚パックの外箱を開けたあとで返品できますか。
A. 通常の返品はできません。90枚パックは大きな外箱を開けた時点で対象から外れる決まりです。返金特約付きマークの商品であれば、10日以内の連絡と枚数の上限を満たす場合に対象となります。

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免責事項: 本記事のサービス情報は2026年7月時点で公式サイトを確認した内容です。価格・送料・支払い方法・配送日数は変更される場合があります。コンタクトレンズは高度管理医療機器です。眼科専門医の検査と処方に基づいて選び、定期的な検診を受けてください。最新の条件は注文の前に必ず公式サイトでご確認ください。